Kalite Politikamız

KALİTE POLİTİKAMIZ

SAĞLIĞINIZ İÇİN PROFESYONEL ÇÖZÜMLER

ALTUN İLAÇLAMA, sektöründe yeni bir anlayışla hizmet vermeye başlamıştır. “Sağlığınız için profesyonel çözümler” sloganıyla yola çıkan firmamız sizlere en iyi hizmeti sunmak için çalışmaktadır.

İLKELERİMİZ

Müşterilerimize bakışımız…

“Müşterilerimizi varlığımızın en önemli nedenlerinden sayarız.

“ Yeni müşterilere ulaşmamız ve müşteri kaybetmemizde davranış ve hizmet kalitemizin en önemli faktör olduğunun bilincindeyiz.

“Müşterilerimizin isteklerini her zaman en ön planda tutarız. Aynı zamanda onların ihtiyaçlarını onlardan önce görüp hemen müdahale etmek konusunda çok titiziz.

*Hizmet ve ürünlerimizi satıp ücretini aldıktan sonra da müşteri memnuniyetinin devam etmesi için elimizden geleni yapmak zorundayız.

*”Sadece ürün ve hizmet arz etmenin yetmeyeceğini bilir, Müşterilerimize her zaman büyük bir saygı duyarız.

Müşteri memnuniyeti en temel ilkemizdir.

Müşteri veli nimetimizdir.

En yüksek Müşterileri memnuniyeti…

“Müşterilerimizin yaşamını kolaylaştırmak ve beklentilerini karşılamak için en üstün ve mükemmel hizmeti vermeyi ilke ve hedef edindik.

“Fark yaratmak, büyümek,yeni müşterilereulaşmak ve kar etmek için müşteri memnuniyetinin şart olduğunu unutmayız.

“Hizmet kalitemizin ve Müşterilerimizin beklentilerini karşılamakla beraber, yüksek performans göstermeyi hedefleriz.

“Tüm Müşterilerimizin, koşulsuz olarak kaliteli ve gerçek hizmet alma hakkına sonuna kadar saygı duyarız.

“İstisnasız tüm Müşterilerimiz karşısında hizmet kalitemizden ödün vermemeyi temel ilke olarak benimsedik.

“İşimizi yaparken, müşterilerimizin duygu ve düşüncelerinin çok önemli olduğunu her zaman göz önünde tutarız.

En yüksek müşteri memnuniyetini sağlamak ve bağlılık oluşturmak; Müşterilerimizin ALTUN İLAÇLAMA benim için çalışır ve gerçekleştirir, kendimi ALTUN İLAÇLAMA SERVİSİ ile güvende ve mutlu hissederim.” demesini sağlamak için var gücümüzle çabamızı gösterir ve çalışırız.

 

Ürün ve hizmetlerimizi sunarken

“. Müşterilerimizi her ne nedenle olursa olsun hiçbir şeye zorlamayız.

“Müşterilerimize kendileri için doğru olan ürün ve hizmeti, doğru fiyattan, doğru zamanda sunmaya özen gösteririz.

“Müşterilerimizin bize gelmesine neden olan problemlerini dinlerken, problemlerinin nedenini anlamak için en doğru soruları sormaya çalışırız. Böylece müşterimizin ihtyiacını karşılayacak en doğru yöntemi belirler, yöntemi uygulamadan önce müşterimizi her konuda bilgilendirir ve doğru kararlar vermesine yardımcı olmaya çalışırız.

“Müşterilerimizin ayrıca sormasını beklemeden, gerekli detayları içeren tüm bilgileri, eksiksiz ve doğru olarak anlatmamız gerektiğini biliriz.

“İhtiyaçları tam olarak karşılayacak ve uzun süre memnuniyeti sağlayacak ürün ve hizmetlere her zaman öncelik tanırız.

“Müşterilerimize ihtiyacı olmayan ürün ve hizmeti satmayız, satmaya çalışmayız, yanlış bilgi vermeyiz.

“Müşteriyi yönlendiren değil, müşteri tarafından yönlendirilen oluruz.

“Müşteriyi bekletmeyiz, zamanını ve çözüm yolundaki umudunu elinden almayız. Onun istediği ve müsait olduğu gün ve saatte kapısında olur hizmetimizi onun istediği zaman gerçekleştiririz. Verdiğimiz sözü tutarız.

 

Müşterilerimizin görüşleri

Müşterilerimizin, kullandıkları ürün ve hizmetle ilgili olarak şikayetlerini iletme hakkı olduğunu bilir ve bu hakka sonsuz saygı gösteririz.

Şikayetleri birer “armağan” olarak algılar ve her şikayetten ders çıkarmayı para kazanmak kadar kazanç sayarız.

 

“Henüz müşteri şikayetine neden olmasa bile, karşılaştığımız sorunların kalıcı çözümlerini üretmek için büyük çaba sarfederiz.

“Yerine getiremeyeceğimiz sözü vermez, sözü vermişsek tutarız. Sözlerimizi ve taahhütlerimizi zamanında yerine getirir, aksaklıklardan doğan problemlerin sorumluluklarını da üstleniriz.

“Müşterilerimizin görüşleri ve şikayetlerini şahsi problemlerimizden önce gelir.

“Müşterimizin şikayetini takip eder ve şikayetin giderildiğinden emin oluruz.

“Kendimize ulaşan bir şikayetin çözümünden ilk sorumlu kişi olduğumuzu bilir, problemin çözümü için derhal harekete geçeriz.

Hiçbir koşulda başarısızlığa bahane bulmaz, kusuru başkasında değil, önce içimizde ararız. Hatalardan ders çıkartmanın erdemine inananlardanız.

Özür dilenecekse biz özür dileriz.

 

Kurumsal değerlerimiz

Müşterilerimizin gözünde saygınlık kazanmayı ve bu saygıyı her zaman korumayı temel amaçlarımızdan biri olarak bildik.

Rakip firmalar hakkında asla olumsuz yorum yapmayız.

Hiçbir zaman kurum, görev, unvan ya da iş tanımımızı bahane ederek Müşteri memnuniyeti ilkelerine aykırı davranmayız.

Durum ve koşul ne olursa olsun müşteri memnuniyetinin sağlanması için kendi aramızda birbirimize destek oluruz.

 

Doğru ve zamanında bilgilendirme

“Müşterilerimizin zaaflarından ve konuya uzak oluşlarından yararlanmaz, kar amacı güderek Müşterilerimize eksik ya da yanlış bilgi vermeyiz.

“Kalite ve hizmet anlayışımızı Müşterilerimizle paylaşmaya özen gösteririz.

 

Özenli yaklaşım

İnsanlara her zaman güleryüzlü, saygılı ve kibar davranmaya çok önem veririz.

Müşterilerimize hitap ederken özenli davranır, samimiyetin, mesuliyetin ve ciddiyetin sınırını iyi ayarlarız.

Görevimiz ne olursa olsun, her zaman Müşteri odaklı çalışırız.

Müşterilerimize özel ve önemli olduklarını hissettirmeyi hedefleriz.

Müşterilerimizle ilgilenemediğimiz durumlarda bile, ne zaman ilgilenebileceğimiz hakkında bilgi veririz.

İyi bir dinleyiciyizdir, empati kurmasını biliriz. Müşterilerimizle konuşurken sözünü kesmeyiz, tüm dikkatimizi onlara vererek ihtiyaçlarını tam olarak anlamaya çalışırız.

 

Çalan bir telefonu açtığımızda, iletilecek konunun sorumluluğunu üstlendiğimizi memniyetle kabul ederiz.

Müşterilerimizin ihtiyaçlarını zamanında ve doğru bir şekilde karşılar; sunduğumuz hizmetin aksamaması için gerekli planlamayı yapar, öncelikleri belirleriz.

Sunulan ürün ve hizmetler konusunda bilgi sahibi olup, kendimizi sürekli geliştirmek ve yetkinliğimizi artırmak için çalışırız.

Tüm işlemleri tamamladıktan sonra, Müşterilerimizin başka bir talebi olup olmadığını mutlaka sorarız.

Teşekkür etmeyi asla unutmayız.

Bugün ve yarın ilkelerimizden ödün vermeyeceğimize söz veriyoruz!

ALTUN İLAÇLAMA SERVİSİ olarak önleminizi şimdiden almanızı öneririz.

 

 

Henüz bir soru yok.

Bize sorunuzu sorun